Política de Devolução e Reembolso

Data de atualização: 22 de setembro de 2024.

Nós, da Inácia Store, prezamos pela sua satisfação com nossos produtos artesanais. Caso você tenha algum problema com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso para garantir uma experiência positiva. Leia atentamente as condições abaixo:

1. Condições para Devolução

1.1. Prazo para Devolução

Você tem o direito de solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento).

1.2. Condições do Produto

Para ser elegível para a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original;
• Não apresentar sinais de uso ou desgaste;
• Estar acompanhado de todos os acessórios e documentos originais.

Se o produto apresentar sinais de uso ou não estiver em sua condição original, a devolução poderá ser recusada.

1.3. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Procedimento de Devolução

Para iniciar uma devolução, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para contato@inacia.com.br com o título "Solicitação de Devolução. No corpo do e-mail informe o número do pedido, nome completo, descrição do item a ser devolvido e motivo da devolução.
2. Aguarde o nosso retorno com as instruções para o envio do produto.
3. Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, você será informado sobre a aprovação ou rejeição da devolução.

3. Reembolso

3.1. Aprovação do Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 30 dias úteis a partir da data de aprovação da devolução.

3.2. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento original:

• Pagamentos com cartão de crédito: o valor será creditado diretamente na fatura do cartão, dentro dos prazos estipulados pela operadora do cartão.
• Pagamentos via boleto, Pix ou transferência bancária: o reembolso será feito via depósito na conta bancária do cliente.

3.3. Custos de Frete

Os custos de frete pagos no momento da compra não são reembolsáveis, exceto em casos de devolução por defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto recebido apresente defeitos de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você deve nos notificar em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para contato@inacia.com.br com fotos do produto e da embalagem danificada, juntamente com o número do pedido.

4.1. Substituição ou Reembolso

Após a análise do defeito ou dano, você poderá escolher entre:

• Substituição do produto (sem custos adicionais);
• Reembolso total do valor pago.

5. Troca de Produtos

Caso você deseje trocar um produto por outro (modelo, cor ou tamanho), a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. As condições do item para troca são as mesmas exigidas para devoluções (sem sinais de uso e na embalagem original). O frete para envio e recebimento do novo produto será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação.

6. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes de serem despachados. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail contato@inacia.com.br ou WhatsApp +55 11 96622-4295 para verificar se ainda é possível o cancelamento sem custos.